La Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco) presentó un reporte sobre los principales motivos de reclamos presentados por los consumidores. Según el análisis, las prácticas abusivas encabezan las denuncias, seguidas por problemas relacionados con la calidad de los servicios, publicidad engañosa, falta de información y vulneraciones a los derechos vinculados con los datos personales y crediticios.
Entre las prácticas abusivas más denunciadas figuran los cobros indebidos, la exigencia de pagos sin respaldo documental, las renovaciones automáticas no consentidas y la modificación unilateral de precios o de las condiciones inicialmente pactadas. Los consumidores también reportaron casos de maltrato durante las gestiones de cobranza, inclusiones indebidas en burós de crédito o la falta de actualización de la información crediticia, incluso cuando las deudas ya fueron reestructuradas o regularizadas.
Otro de los reclamos frecuentes corresponde al incumplimiento en la entrega de automotores dentro del plazo prometido, pese a que los clientes ya habían abonado señas, entregas iniciales o cuotas. Asimismo, se denunciaron cobros de comisiones o pagos mínimos por el uso de determinados servicios.
Deficiencias en los servicios
En la categoría de servicio deficiente, la Sedeco registró numerosas quejas por deficiencias en los servicios de internet y televisión por cable, así como por la falta de atención o respuestas eficaces a los reclamos realizados tanto en canales presenciales como digitales. Los consumidores también manifestaron inconvenientes con reparaciones y servicios técnicos, denunciando trabajos mal ejecutados.
Publicidad engañosa y falta de información
Respecto a la publicidad engañosa, los principales reclamos estuvieron relacionados con diferencias entre el precio exhibido en góndola y el cobrado en caja, la aplicación de gastos adicionales no informados previamente y la entrega de productos o servicios distintos a los anunciados.
La falta de información también figura entre las principales causas de reclamo. En este ámbito, los consumidores señalaron que muchas empresas no brindan información suficiente sobre las características de los bienes o servicios, no entregan la liquidación detallada de las deudas ni informan adecuadamente sobre las condiciones de las garantías.
Vulneraciones en datos personales y crediticios
La Sedeco reportó denuncias vinculadas con la protección de datos personales y crediticios. Entre ellas se destacan los casos de consumidores que, pese a estar al día con sus obligaciones, continúan figurando en los burós de crédito, así como consultas de historiales crediticios realizadas sin la autorización correspondiente del titular.
